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京都府国民健康保険団体連合会
〒600-8411
京都市下京区烏丸通四条下る
水銀屋町620番地COCON烏丸内
Tel:075-354-9011
Fax:075-354-9099
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苦情相談及び苦情申立手順
国保連合会が取り扱う苦情処理の主な流れ
国保連合会での苦情処理手順
- 利用者及び家族等から苦情申立書が国保連合会に提出される。
- 苦情申立書を受付けた後、都道府県及び該当保険者へ申立内容について連絡を行う。
- 介護サービス苦情処理委員会が調査の必要性や内容について審議を行う。
- 事業者等への調査を行う。
- その結果を受けて介護サービス苦情処理委員会が改善すべき事項を検討する。
- この事項に基づき事業者等の指導・助言を行うと伴に、
- その結果を申立人へ通知するとともに都道府県及び該当保険者へ報告を行う。
